Przejdź do zawartości

Jak możemy pomóc?

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy i korzystania ze sklepu Inornā.
Jeżeli nie znajdziesz potrzebnej informacji, napisz do nas. 
Chętnie pomożemy i odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.

Skontaktuj się z nami

Produkty

Jak wybrać odpowiedni produkt?


Zacznij od potrzeby, na którą chcesz odpowiedzieć.

Przy każdym produkcie Inornā znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci świadomie wybrać kosmetyk:

  • obszar stosowania,

  • główną funkcję,

  • sposób używania,

  • dostępne pojemności,

  • pełny skład.

Nie musisz od razu kupować całej kolekcji. Wybierz produkt, który odpowiada na konkretną potrzebę Twojej skóry lub włosów, i włącz go do swojej codziennej pielęgnacji. 

Czy muszę stosować kilka produktów Inornā razem?


Każdy kosmetyk Inornā tworzymy tak, by działał samowystarczalnie i odpowiadał na konkretną potrzebę. Nie musisz budować skomplikowanych rytuałów ani mnożyć kroków, by dobrze zaopiekować się skórą czy włosami.

Łączenie produktów ma sens tylko wtedy, gdy naturalnie wspiera ich działanie. Jeśli potrzebujesz delikatnego oczyszczenia skóry głowy, a przed stylizacją chcesz zabezpieczyć pasma przed wysuszeniem – sięgnięcie po łagodny szampon i produkt chroniący przed wysoką temperaturą będzie świadomym, wspierającym wyborem.

Zamiast gromadzić kosmetyki, obserwuj swoje potrzeby. Pielęgnacja to nie kompletowanie zestawów, lecz odnajdywanie własnej równowagi. 

Dlaczego niektóre produkty pojawiają się w kilku kategoriach?


Tworząc Inornā, chcieliśmy odjąć z codzienności to, co zbędne. Pracując nad recepturami, zauważyliśmy, że niektóre z nich naturalnie odnajdują się w więcej niż jednej roli.

Pojawienie się kosmetyku w dwóch miejscach na stronie to nie osobne warianty, lecz ten sam sprawdzony produkt - bez mnożenia zbędnych potrzeb. Dla przykładu:

  • Inornā Purus Face & Body - kojąca pianka z nawilżającą betainą, alantoiną, ekstraktem z malwy i prebiotykami. Dzięki wyjątkowej łagodności równie dobrze dba o delikatną skórę twarzy, jak i o całe ciało pod prysznicem.

  • Inornā Purus Hair & Skin - płyn łączący właściwości delikatnego szamponu i żelu do mycia ciała. Wyciąg z mydlnicy lekarskiej, koper włoski oraz olej z kamelii sprawiają, że kremowa piana skutecznie oczyszcza pasma i skórę głowy, a jednocześnie pielęgnuje ciało bez uczucia przesuszenia.

Jeden świadomy wybór w pielęgnacji to lżejsza walizka w podróży, wolna przestrzeń na półce i więcej spokoju w głowie.

Gdzie znajdę pełny skład produktu?


Pełną listę składników (INCI) znajdziesz w dwóch miejscach:

  • Na karcie każdego produktu na naszej stronie internetowej.

  • Na opakowaniu kosmetyku, który trafia w Twoje dłonie.

Dodatkowo na karcie produktu przybliżamy działanie kluczowych ziół, olejów i substancji aktywnych, by łatwiej było Ci poznać ich właściwości.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o działaniu poszczególnych surowców, odwiedź nasz Dziennik. Znajdziesz tam wiele praktycznych artykułów, w tym prosty przewodnik po tym, jak krok po kroku czytać składy INCI.

Czy kosmetyki Inornā są odpowiednie dla każdego rodzaju skóry lub włosów?


Nasze receptury są wszechstronne i łagodne, dzięki czemu naturalnie odnajdują się w codziennej pielęgnacji. Pamiętamy jednak, że każda skóra i każde włosy opowiadają zupełnie inną historię.

Na karcie każdego produktu znajdziesz dokładne informacje o jego przeznaczeniu oraz pełny skład INCI. 

Jeśli masz skórę ze skłonnością do alergii lub szczególne potrzeby dermatologiczne, przed pierwszym użyciem zawsze warto spokojnie sprawdzić skład lub skonsultować wybór ze specjalistą.

Jak wykonać próbę przed pierwszym użyciem?


Próba uczuleniowa to prosty krok, by ze spokojem upewnić się, że dana formuła służy Twojej skórze:

  • Nanieś niewielką ilość kosmetyku na czysty, niewielki fragment skóry (na przykład za uchem lub po wewnętrznej stronie przedramienia).

  • Pozostaw produkt na skórze na kilka minut w przypadku kosmetyków spłukiwalnych (jak pianka czy szampon) i spłucz wodą. W przypadku produktów pozostających na skórze (jak olejek czy mgiełka) nie spłukuj.

  • Obserwuj to miejsce bez pośpiechu przez kolejne 24 do 48 godzin.

Jeśli w tym czasie pojawi się zaczerwienienie, pieczenie lub świąd, przemyj obszar chłodną wodą i zrezygnuj ze stosowania produktu.

Wskazówka ma charakter ogólnej wiedzy pielęgnacyjnej - w przypadku wybitnie reaktywnej skóry zawsze warto skonsultować nowe składniki ze specjalistą.

Jak długo można używać produktu po otwarciu?


Okres przydatności po otwarciu znajdziesz bezpośrednio na opakowaniu każdego kosmetyku:

  • Symbol otwartego słoiczka (PAO) wskazuje liczbę miesięcy (np. 6M, 12M), w których produkt zachowuje swoje właściwości po pierwszym użyciu, pod warunkiem odpowiedniego przechowywania.

  • Data minimalnej trwałości – jeśli na opakowaniu znajduje się konkretna data zamiast symbolu słoiczka, należy kierować się terminem podanym na produkcie.

Dla zachowania jak najlepszej jakości formuł rekomendujemy przechowywanie kosmetyków w suchym, zacienionym miejscu, z dala od bezpośrednich źródeł ciepła i słońca.

Jak przechowywać kosmetyki Inornā?


Co do zasady, aby zachować świeżość i jakość formuł, należy unikać:

  • bezpośredniego nasłonecznienia,

  • skrajnie wysokich lub bardzo niskich temperatur,

  • pozostawiania otwartego opakowania,

  • kontaktu wnętrza opakowania z wodą, jeżeli produkt nie jest do tego przeznaczony,

  • kontaktu nieumytych dłoni z zawartością opakowania.

Czy oferujecie próbki?


Obecnie nie prowadzimy wysyłki próbek, jednak stworzyliśmy rozwiązania, które pozwalają poznać naszą pielęgnację bez zobowiązań:

  • Pojemności podróżne - wszystkie nasze produkty są dostępne w poręcznych wersjach 100 ml, które idealnie sprawdzają się przy pierwszym zakupie lub w trakcie wyjazdów.

  • Zestaw startowy - łączy w sobie trzy kluczowe kosmetyki Inornā i pozwala w prosty sposób sprawdzić, jak nasze formuły odpowiadają na potrzeby Twojej skóry i włosów.

Czy kosmetyki Inornā są testowane na zwierzętach?


Żaden z naszych kosmetyków ani użytych w nich surowców nie jest testowany na zwierzętach, co stanowi również bezwzględny wymóg prawa Unii Europejskiej. Nawet gdyby takiego wymogu nie było, i tak testowalibyśmy je na sobie, jak do tej pory.

Czy kosmetyki Inornā są bezpieczne dla kobiet w ciąży i karmiących piersią?


Większość naszych produktów powstała z myślą o wyjątkowo łagodnej pielęgnacji, jednak stan ciąży i karmienia wiąże się ze szczególną wrażliwością skóry. Pełne składy INCI każdego produktu są dostępne na naszej stronie, a w razie wątpliwości zachęcamy do skonsultowania wybranych kosmetyków ze swoim lekarzem prowadzącym

Czy Wasze opakowania nadają się do recyklingu?


Dbanie o środowisko to dla nas naturalny element projektowania kosmetyków. Nasze opakowania tworzymy z materiałów, które nadają się do ponownego przetworzenia. Prosimy o wyrzucanie pustych opakowań do odpowiednich pojemników na odpady segregowane.

Nie wiem, które produkty wybierać. Czy pomożecie mi dopasować pielęgnację?


Chętnie pomożemy Ci odnaleźć w pielęgnacji to, co proste i skuteczne. Jeśli masz wątpliwości, które kosmetyki Inornā najlepiej odpowiedzą na potrzeby Twojej skóry lub włosów, napisz do nas przez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail. Przeanalizujemy Twoje potrzeby i podpowiemy, od jakich podstaw warto zacząć.

Czy kosmetyki Inornā mają określoną datę ważności?


Tak, na opakowaniu każdego kosmetyku znajdziesz datę przydatności do użycia. Większość naszych produktów posiada taką datę zamiast powszechnie stosowanego oznaczenia PAO (symbol otwartego słoiczka i informacją, przez ile miesięcy produkt zachowuje swoje właściwości po pierwszym otwarciu, pod warunkiem odpowiedniego przechowywania). Dlaczego? Zdecydowaliśmy się ograniczyć ilość konserwantów w naszych kosmetykach do absolutnego minimum. Tylko tyle i aż tyle.


Zamówienia i płatności

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?


Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość – bez konieczności rejestracji.

Założenie konta daje jednak kilka wygodnych udogodnień:

  • Szybsze zakupy - Twoje dane dostawy zapisują się na przyszłość, więc kolejne zamówienia składasz jednym kliknięciem.

  • Wszystko w jednym miejscu - zyskujesz łatwy dostęp do historii zakupów i możesz wygodnie śledzić status realizacji bieżącego zamówienia.

  • Dostęp do programu lojalnościowego.

Jakie metody płatności są dostępne?


Podczas składania zamówienia możesz skorzystać z najpopularniejszych i bezpiecznych metod płatności internetowych. Do dyspozycji masz między innymi:

  • Szybki przelew bankowy (przez operatora płatności),

  • BLIK,

  • Kartę płatniczą (Visa / Mastercard),

  • Płatności mobilne (np. Apple Pay, Google Pay).

Wszystkie dostępne w danym momencie formy płatności wyświetlą się automatycznie na kroku podsumowania zamówienia w koszyku.

Czy mogę otrzymać fakturę?


Tak. Podczas składania zamówienia wybierz odpowiednią opcję i uzupełnij dane potrzebne do wystawienia dokumentu.

Faktura zostanie przesłana elektronicznie poprzez system KSeF, zgodnie z przyjętym procesem księgowym.

Czy mogę zmienić dane po złożeniu zamówienia?


Skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia i informację, którą należy poprawić.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić zmianę. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może nie być możliwa.

Skontaktuj się z nami

Czy mogę zmienić produkty w już złożonym zamówieniu?


Po opłaceniu zamówienia zmiana jego zawartości może nie być możliwa.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się realizacja i czy zamówienie można jeszcze anulować albo skorygować.

Skontaktuj się z nami

Jak anulować zamówienie?


Napisz do nas, podając numer zamówienia.

Jeżeli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta albo przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi, anulowanie może być możliwe. Jeżeli paczka została już wysłana, zastosowanie mogą mieć zasady zwrotu.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?


Najpierw sprawdź folder spam, oferty lub inne foldery automatycznie tworzone przez skrzynkę pocztową.

Jeżeli wiadomości nadal nie ma:

  • sprawdź, czy płatność została zakończona,

  • upewnij się, że podczas składania zamówienia podano właściwy adres e-mail,

  • skontaktuj się z nami, podając dane pozwalające odnaleźć zamówienie.

Co zrobić, jeżeli płatność się nie powiodła?


Sprawdź, czy środki nie zostały pobrane z rachunku.

Jeżeli płatność nie została zakończona, możesz ponowić ją z poziomu wiadomości dotyczącej zamówienia lub złożyć zamówienie ponownie - zależnie od działania systemu sklepu.

W przypadku podwójnego obciążenia skontaktuj się z nami i dołącz informacje pozwalające odnaleźć transakcję.

Co się stanie, jeżeli płatność za zamówienie nie dojdzie do skutku?


Zamówienia bez zakończonej płatności są po pewnym czasie automatycznie anulowane, a wybrane produkty wracają na półkę sklepu. W takiej sytuacji nie musisz nic robić, wystarczy złożyć nowe zamówienie i dokończyć płatność wybraną metodą.

W jakie dni wysyłacie zamówienia?


Zamówienia kompletujemy i wysyłamy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne przekazujemy do realizacji w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

W przypadku nadmiernych upałów lub mrozów dostawa do skrytek będzie niemożliwa z uwagi na bezpieczeństwo produktów.

Czy mogę zamówić produkt poza granice Polski?


Aktualnie nie, jednak pracujemy nad rozszerzeniem naszej sieci dystrybucji, aby taką możliwość jak najszybciej udostępnić.