Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. 1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://inorna.pl („Sklep”), w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji.

   2. Sprzedawcą jest INORNA PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Jana Szajtera 2G/2, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001028004, NIP 5472237249, REGON 524867727 („Sprzedawca”).

   3. Spółkę reprezentuje każdy Dyrektor samodzielnie, zgodnie z aktualnym wpisem w KRS.

   4. Kontakt ze Sprzedawcą:

      1.  e‑mail: [email protected];

      2. telefon: +48 12 400 44 00;

      3. adres korespondencyjny i reklamacyjny: ul. Jana Szajtera 2G/2, 43-300 Bielsko-Biała.

   5. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie na rzecz Konsumentów, z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ceny w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).

   6. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem.

§ 2. Definicje

1. 1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

   2. Klient – Konsument korzystający ze Sklepu, w tym składający Zamówienie.

   3. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności dukt kosmetyczny lub inny produkt fizyczny.

   4. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

   5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności Towar, jego liczbę, sposób dostawy i sposób płatności.

   6. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z wybranych funkcji Sklepu po rejestracji.

   7. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych na podany przez Klienta adres e‑mail, po uzyskaniu wymaganej zgody.

   8. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

   9. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji, w szczególności wiadomość e‑mail.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. 1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript, o ile są one konieczne dla danej funkcji Sklepu.

   2. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie przekazywać treści bezprawnych ani nie zakłócać działania Sklepu.

   3. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: prowadzenie Konta, Newsletter oraz formularz kontaktowy.

   4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta i jest zawarta na czas nieoznaczony. Klient może usunąć Konto w każdym czasie, korzystając z funkcji dostępnej w Sklepie lub wysyłając żądanie na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 4 lit. a.

   5. Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisu na Newsletter, a jeżeli Sklep stosuje dodatkowe potwierdzenie adresu e‑mail – z chwilą dokonania tego potwierdzenia. Klient może zrezygnować z Newslettera w każdym czasie przez link rezygnacji w wiadomości lub przez kontakt ze Sprzedawcą.

   6. Skorzystanie z formularza kontaktowego jest jednorazowe i kończy się z chwilą udzielenia odpowiedzi albo pozostawienia zgłoszenia bez dalszego biegu, jeżeli nie wymaga ono odpowiedzi.

   7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać w sposób wskazany w § 8 Regulaminu.

§ 4. Towary, ceny i promocje

1. 1. Główne cechy Towaru, jego skład lub inne istotne właściwości, a także informacje o dostępności, są podawane w opisie Towaru w Sklepie.

   2. Ceny Towarów są cenami brutto, zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny, i nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.

   3. Koszt dostawy oraz łączna cena Zamówienia są prezentowane Klientowi najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.

   4. Informacja o obniżce ceny Towaru zawiera również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

   5. Warunki danej promocji, w tym jej czas trwania, zakres i ewentualne ograniczenia łączenia z innymi promocjami, są wskazywane w komunikacie promocyjnym albo przy Towarze.

   6. Kod promocyjny może zostać wykorzystany wyłącznie na warunkach podanych przy danej akcji promocyjnej. Kod nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

   7. Jeżeli w Sklepie zostaną udostępnione karty podarunkowe lub vouchery, ich wartość, okres ważności i szczegółowe zasady realizacji będą podane przed ich nabyciem. Karta podarunkowa lub voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. Składanie Zamówień

1. 1. Klient może złożyć Zamówienie jako gość albo przez Konto, o ile taka funkcja jest dostępna w Sklepie.

   2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem.

   3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sklep udostępnia Klientowi podsumowanie obejmujące co najmniej Towar, łączną cenę, koszty dostawy, wybrany sposób płatności i dostawy oraz termin realizacji.

   4. Złożenie Zamówienia następuje po użyciu przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, w szczególności „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnie.

   5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość e‑mail potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość będąca wyłącznie potwierdzeniem otrzymania Zamówienia nie stanowi jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e‑mail zawierającej jednoznaczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia może jednocześnie stanowić potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji, jeżeli wyraźnie wynika to z treści wiadomości.

   6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu niedostępności Towaru, błędu w danych koniecznych do realizacji Zamówienia lub braku skutecznej płatności w przypadku wybranego sposobu płatności z góry, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały pobrane.

   7. Towary oferowane w przedsprzedaży są oznaczone jako przedsprzedaż. Przewidywany termin ich wysyłki jest podawany przy Towarze przed złożeniem Zamówienia. W razie istotnej zmiany tego terminu Sprzedawca poinformuje Klienta i umożliwi rezygnację z Zamówienia ze zwrotem otrzymanych płatności.

§ 6. Płatności i dostawa

1. 1. Dostępne sposoby płatności są wskazywane w Sklepie najpóźniej w procesie składania Zamówienia, przed użyciem przycisku, o którym mowa w § 5 ust. 4.

   2. W przypadku płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności, chyba że przy danym Towarze wskazano inaczej.

   3. Dostawa Towarów jest realizowana wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost, w sposób dostępny dla Klienta w koszyku lub podczas składania Zamówienia.

   4. Standardowy termin dostawy wynosi zwykle do 3 dni roboczych, jednak nie dłużej niż 7 dni roboczych, licząc od dnia zawarcia Umowy, a w przypadku płatności z góry – od dnia otrzymania potwierdzenia skutecznej płatności. Dla Towarów w przedsprzedaży stosuje się termin podany przy danym Towarze.

   5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo wskazanej przez niego osobie uprawnionej do odbioru.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. 1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

   2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z Towarów.

   3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 4 lit. a albo listownie.

   4. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu, na adres: INORNA P.S.A., Kokotów 674, 32‑020 Wieliczka. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

   5. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.

   6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

   7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

   8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

   9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez ustawę, w szczególności w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 8. Reklamacje i zgodność Towaru z Umową

1. 1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

   2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 4 lit. a albo listownie na adres korespondencyjny i reklamacyjny wskazany w § 1 ust. 4 lit. c.

   3. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji warto wskazać: dane kontaktowe, numer Zamówienia lub dowód zakupu, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz oczekiwanie Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

   4. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny.

   5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.

   6. W razie uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, w tym uzasadnione koszty przesyłki, zgodnie z przepisami prawa.

   7. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji handlowej na Towary, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji została wyraźnie przekazana przy danym Towarze albo w dokumencie gwarancyjnym. Nie ogranicza to ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.

§ 9. Opinie, treści użytkowników i zgłoszenia

1. 1. Jeżeli Sklep udostępnia opinie o Towarach, Sprzedawca zapewnia, że opinie oznaczone jako opinie od kupujących pochodzą od osób, które nabyły dany Towar. Weryfikacja następuje przez możliwość dodania opinii za pomocą indywidualnego linku wysłanego po realizacji Zamówienia.

   2. Sprzedawca nie kupuje opinii ani nie zleca publikowania fałszywych opinii lub rekomendacji. Nie ukrywa opinii negatywnych, z zastrzeżeniem ich usunięcia lub nieopublikowania, gdy naruszają prawo, dobre obyczaje albo niniejszy Regulamin.

   3. Klient publikujący opinię odpowiada za jej zgodność z prawdą i prawem. Niedopuszczalne jest w szczególności publikowanie treści bezprawnych, zniesławiających, wulgarnych, naruszających cudze prawa, danych osobowych osób trzecich lub treści o charakterze reklamowym nieuzgodnionym ze Sprzedawcą.

   4. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię niespełniającą warunków z ust. 3, informując Klienta o decyzji i jej podstawie, o ile dysponuje jego danymi kontaktowymi. Klient może zakwestionować decyzję, kontaktując się ze Sprzedawcą.

   5. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszających Regulamin można przesyłać na adres e‑mail wskazany w § 1 ust. 4 lit. a. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać daną treść i przyczynę zgłoszenia. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

§ 10. Własność intelektualna

1. 1. Materiały udostępnione w Sklepie, w szczególności oznaczenia, zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony i inne treści, mogą być chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej lub innymi prawami przysługującymi Sprzedawcy albo uprawnionym podmiotom.

   2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do tych materiałów. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie poza dozwolonym użytkiem przewidzianym przez prawo.

   3. Klient, publikując opinię, udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej utrwalanie, zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie w Sklepie wyłącznie w celu prezentacji opinii o danym Towarze, na czas jej publikacji w Sklepie.

§ 11. Odpowiedzialność

1. 1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo i bezpiecznie. Mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne niezbędne do utrzymania, aktualizacji lub zabezpieczenia Sklepu.

   2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

   3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z nieprawidłowej konfiguracji jego urządzenia lub łącza internetowego, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów, zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. 1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych sposobach oraz właściwych podmiotach są dostępne m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

   2. Informacja o tym, czy Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zostanie przekazana Konsumentowi w odpowiedzi na reklamację, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

   3. Regulamin może zostać zmieniony wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu, konieczność usunięcia niejasności albo względy bezpieczeństwa. Zmiana nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

   4. O zmianie Regulaminu dotyczącej Konta lub Newslettera Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Klient może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć umowę o świadczenie danej usługi elektronicznej.

   5. Do Umów i Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

   6. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.




WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz jest dobrowolny – można go wykorzystać, ale nie jest obowiązkowy.)




Adresat:

INORNA PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA

Kokotów 674

32‑020 Wieliczka

e‑mail: [email protected]




Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:




……………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………




Data zawarcia Umowy / odbioru Towaru:

……………………………………………………………………………………………………………




Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………………………………




Adres Konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………………………………




Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):







Data: .……………………………………………………………………………………………………




(*) Niepotrzebne skreślić.